Políticas de Devolución y Reembolso
Electro Comercial Inti S.R.L. | RUC: 20101190227
En Electro Comercial Inti S.R.L., nos comprometemos a garantizar la total satisfacción de nuestros clientes con los equipos y repuestos adquiridos. Si no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones establecidas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
El cliente tiene un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución por desistimiento (cambio de opinión) o error en la compra. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
- Estar 100% nuevo, sin uso y en óptimas condiciones.
- Maquinarias y equipos: No haber sido arrancados, ni contener rastros de gasolina, mezcla de 2 tiempos, ni aceite en el cárter o tanque.
- Conservar todos sus empaques originales, manuales, etiquetas, herramientas y accesorios completos en perfecto estado (sin roturas ni abolladuras).
- Contar con el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura).
2. Productos No Sujetos a Devolución (Exclusiones)
Por medidas de seguridad técnica y control de calidad, NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:
- Repuestos eléctricos o electrónicos (módulos de encendido, bobinas, estatores) cuyos empaques o sellos hayan sido abiertos.
- Mangueras, cables, sogas de arranque o cadenas de aserrado cortadas a medida.
- Consumibles abiertos (aceites, lubricantes, grasas).
- Equipos importados o configurados a pedido exclusivo del cliente.
Nota: Si un equipo ya fue usado o arrancado y presenta fallas, no califica para devolución inmediata, sino que deberá ingresar al proceso de Evaluación por Garantía en nuestro taller técnico.
3. Procedimiento para Solicitar la Devolución
- Contacto: El cliente debe comunicarse con su asesor comercial vía WhatsApp indicando su número de DNI/RUC y el motivo de la devolución, adjuntando fotos nítidas del producto y su empaque.
- Coordinación de entrega:
- Clientes en Lima: Deberán acercarse a dejar el producto en nuestra sede central en Jr. Washington 1509, Cercado de Lima.
- Clientes en Provincia: Deberán enviar el producto debidamente embalado a través de Olva Courier o la agencia de carga designada (Shalom, Marvisur, etc.) con destino a nuestra sede en Lima.
- Inspección Técnica: Todo producto devuelto pasará por una revisión de nuestro Jefe de Taller (plazo máximo de 3 días hábiles). Si el producto cumple con las condiciones, se aprobará el reembolso.
4. Costos de Envío por Devolución
- Por error del cliente (ej. compró un repuesto equivocado o cambió de opinión): El cliente asume el costo del flete de retorno hacia Lima.
- Por error de Electrointi (ej. se envió un modelo distinto al cotizado por WhatsApp): Nuestra empresa asumirá el 100% de los costos de flete por el retorno del producto y el envío del repuesto o equipo correcto.
5. Políticas de Reembolso
Una vez que el Taller apruebe el estado óptimo del producto devuelto, procederemos con el reembolso del dinero:
- Depósitos / Transferencias / Billeteras (Yape/Plin): El dinero será transferido a la cuenta bancaria del cliente titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. No se realizarán depósitos a cuentas de terceros.
- Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito (Link de pago): Se solicitará el extorno a la pasarela de pagos. Este proceso puede demorar entre 15 a 25 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
- El monto a reembolsar corresponderá al valor del producto. Los gastos de envío o flete original no son reembolsables en casos de desistimiento de compra.
